Правила отмены и переноса

Отмена или перенос бронирования — неприятное явление как для участника, так и для организатора. Мы хотим, чтобы сервис приносил пользу и только положительные эмоции для обеих сторон. Но бывают ситуации, когда отмена или перенос бронирования или впечатления — единственно возможное решение.

Ниже вы найдете информацию об условиях отмены и переноса участия или впечатления.

Условия отмены бронирования для участника

Отмена участия в бесплатных впечатлениях и бронирований с оплатой наличными

Отменить бронирование участия в бесплатных впечатлениях и бронирование с оплатой наличными можно в любой момент. Но помните: организатор ожидает увидеть определенное количество участников и, возможно, планирует расходы и ресурсы для проведения впечатления. Поэтому, если вы приняли решение отказаться от участия, пожалуйста, отмените бронирование через наш сервис — так вы дадите шанс забронировать это место другому участнику, а организатор будет знать, какое количество участников ему ожидать.

Мы оставляем за собой право блокировать аккаунты недобросовестных участников за следующие нарушения:

• злоупотребление отменой бронирований на бесплатные впечатления и бронирований с оплатой наличными,
• неявку на впечатление без отмены бронирования через сервис;
• массовое бронирование свободных мест для участия и/или дат и времени проведения впечатления.

Бесплатная отмена бронирования

Участник может бесплатно отменить бронирование, оплаченное банковской картой онлайн, в течение 24 часов после оплаты, но не позднее времени начала впечатления.

Если участник забронировал впечатление менее чем за 24 часа до его начала, бесплатная отмена возможна в любой момент до начала проведения впечатления.

В этих случаях оплаченные средства и бонусы будут возвращены участнику в полном объеме.

Отмена бронирования с частичным возвратом средств

Участник может отменить бронирование, оплаченное банковской картой онлайн, и по истечении 24 часов с момента оплаты. В таком случае возврат средств осуществляется с вычетом 20% от суммы платежа, а использованные бонусы сгорят.

Исключение составляют случаи отмены бронирования по уважительным причинам. В этом случае возможен полный возврат средств и бонусов независимо от того, когда была совершена отмена. Подробнее об уважительных причинах читайте далее.

Обратите внимание, что отмена бронирования с полным и частичным возвратом средств возможна только до момента начала проведения впечатления. Если участник откажется от посещения впечатления и не явится на него, не отменив бронирование на сайте, средства не вернутся.

Возврат средств при отмене впечатления по вине организатора

Если организатор отменяет впечатление, оплаченное участников банковской картой онлайн, возврат средств и использованных бонусов в пользу участника производится в полном объеме.

Условия отмены впечатления для организатора

Отменить впечатление можно, если на отменяемое время проведения нет ни одного бронирования.

Если хотя бы один участник забронировал данное время проведения, отменить впечатление невозможно. Исключение составляет отмена по уважительным причинам (см. ниже).

Неявка на впечатление и частые отмены

Мы с уважением относимся к участникам и их планам. Бронируя впечатление, они хотят получить яркие эмоции и хорошо провести время.

Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и счастья пользователей, мы применяем санкции к недобросовестным организаторам. К неприемлемым ситуациям мы относим неявку организатора на впечатление без предупреждения участников и администрации сервиса, а также злоупотребление возможностью отмены (частые отмены).

При выявлении подобных случаев мы оставляем за собой право применять различные санкции, вплоть до ограничения пользования сервисом, временного выключения или удаления вашего аккаунта.

Уважительные причины

Участник или организатор может бесплатно отменить бронирование или впечатление в любое время при наличии уважительной причины. В некоторых случаях потребуется предоставить документальное подтверждение, другие мы рассмотрим в индивидуальном порядке.

В случае наступления одной из перечисленных ниже уважительных причин для отмены участия или проведения впечатления напишите нам.

Обстоятельства, требующие документального подтверждения

Серьезная болезнь. Мы попросим предоставить справку от врача, подтверждающую, что этому человеку нельзя принять участие в впечатлении или проводить его. Справка должна быть выдана после оформления бронирования (для участников) или после создания впечатления (для организаторов) и до начала проведения впечатления.

Несчастный случай, вследствие которого организатор или участник получил физическую травму, которая препятствует проведению или посещению впечатления. Мы попросим предоставить справку от врача, подтверждающую факт несчастного случая и наличия физической травмы.

Смерть организатора, участника или их близкого родственника. Мы попросим предоставить свидетельство о смерти или заключение о смерти, выданное медицинским учреждением.

Исполнение государственных или общественных обязательств, например, необходимость участвовать в суде (в качестве истца, свидетеля, присяжного или представителя избирательной комиссии), следственных мероприятиях, вызовы в полицию и заключение под арест, ограничения на выезд, призыв на военную службу. Мы попросим вас предоставить официальный документ, подтверждающий такие обязанности, датированный более поздним числом, чем дата оформления бронирования (для участников) или дата создания впечатления (для организаторов). В документе должно быть указано имя лица, к которому оно относится.

Закрытие аэропорта или дорог, из-за которых невозможно добраться до места проведения впечатления. Правило относится к случаям, когда дороги перекрываются из-за стихийных бедствий, аварий. Мы попросим предоставить официальное сообщение о том, что дорога закрыта, или сообщение о закрытии аэропорта и подтверждение отмены рейса.

Другие форс-мажорные ситуации, к которым относится дорожно-транспортное происшествие, устранение коммунальной аварии по месту жительства участника или организатора (утечка газа, прорыв труб отопления или водоснабжения, замыкание электричества, пожар). За исключением плановых проверок жилищно-коммунальных организаций.

Обстоятельства, требующие проверки

Для таких ситуаций не требуется подтверждение — мы рассмотрим каждый случай в индивидуальном порядке, чтобы убедиться, что вы являетесь пострадавшей стороной.

Погодные условия
Погодные условия непредсказуемы и могут помешать проведению впечатления.

Если погода предоставляет опасность для участников, не позволяет добраться до места встречи и проведения, мешает провести впечатление в соответствии с описанием, то впечатление или участие можно отменить без штрафа. В таком случае средства, потраченные на билеты, вернутся участникам в полном объеме.

Предупреждения властей о политических или гражданских беспорядках в регионе, из которого участник или организатор выезжает, куда направляется или где расположено место проведения впечатления. Примеры таких ситуаций:

• террористические действия;
• концентрация военных сил;
• существенные повреждения локальной инфраструктуры.

Изменения визовых или паспортных требований, из-за которых в нужный регион невозможно попасть. Сюда не входят ситуации с потерей проездных документов или просроченными визами.

Стихийные бедствия, в силу которых участник или организатор не может добраться до пункта назначения или выехать из того места, где находится, либо проводить впечатление становится небезопасно. Например:

• сильный шторм;
• землетрясение;
• наводнение;
• торнадо;
• цунами;
• лесные пожары;
• снежная буря или сильный зимний шторм.

При наступлении уважительных причин незамедлительно напишите нам, чтобы отменить участие или проведение впечатления.

Отмена участия и впечатления по уважительным причинам возможна не позднее даты и времени проведения впечатления. После того, как впечатление состоялось, бронирование не может быть отменено.

Условия переноса бронирования для участника

Участник может перенести дату и/или время проведения впечатления, оставив заявку на странице билета. Это бесплатно. Организатор вправе одобрить или отклонить заявку. Если организатор отклоняет заявку, участник может отменить бронирование согласно правилам отмены, указанным выше.

Правило переноса бронирования распространяется на все впечатления (платные и бесплатные) с любым способом оплаты (онлайн или на месте).

Условия переноса даты и/или времени проведения впечатления для организатора

Организатор может перенести дату и/или время проведения впечатления, оставив заявку в профиле организатор. Мы отправим предложение о новых условиях всем участникам, которые забронировали прежние дату и время проведения. Участник вправе принять или отклонить предложение.